Política de Privacidad

Denominación: Diamantes Exclusivos S.A. de C.V.

Nombre Comercial: MATRIMONY

RFC: DEX0501136R8

Domicilio: Francisco I. Madero 54-306, Centro, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06000

Sitio Web: https://matrimony.mx

Correo Electrónico: ventas@matrimony.mx

Responsable de Protección de Datos: privacidad@matrimony.mx

Teléfono: +52 55 1744 2695

En MATRIMONY valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de joyería en línea.

Nos comprometemos a cumplir con:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP)
• Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados
• Reglamentos aplicables de comercio electrónico
• Estándares internacionales de protección de datos

3.1 Datos de Identificación

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad)
• RFC (opcional, para facturación)
• CURP (cuando sea requerido)

3.2 Datos de Contacto

• Dirección de correo electrónico
• Número telefónico (celular y fijo)
• Dirección física completa
• Código postal
• Preferencias de comunicación

3.3 Datos Financieros

• Información de tarjetas de crédito/débito (procesada por Stripe, no almacenada en nuestros servidores)
• Historial de transacciones
• Métodos de pago preferidos
• Información de facturación fiscal

3.4 Datos de Personalización

• Especificaciones de productos personalizados
• Grabados y textos personalizados
• Medidas y tallas
• Configuraciones de metales y piedras

3.5 Datos de Comunicación en Redes Sociales

Cuando usted se comunica con nosotros a través de plataformas de mensajería, recopilamos:

• Mensajes de texto, imágenes, videos y archivos enviados a través de Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp Business
• Nombre de perfil y fotografía de perfil pública de la plataforma utilizada
• Identificador de usuario de la plataforma (necesario para responder a sus mensajes)
• Historial de conversaciones para seguimiento y continuidad en la atención al cliente
• Fecha y hora de los mensajes intercambiados

Estos datos se recopilan únicamente cuando usted inicia una conversación con nuestras cuentas oficiales en dichas plataformas.

4.1 Finalidades Primarias (Necesarias para el servicio)

• Procesar y confirmar órdenes de compra
• Fabricar productos personalizados
• Coordinar entregas y envíos
• Gestionar pagos y facturación
• Proporcionar servicio al cliente
• Atención al cliente a través de plataformas de mensajería (Instagram Direct, Facebook Messenger y WhatsApp Business)
• Gestión, seguimiento y continuidad de conversaciones de servicio al cliente
• Responder consultas sobre productos, pedidos, cotizaciones y servicios
• Ejecutar términos y condiciones
• Cumplir con obligaciones legales

4.2 Finalidades Secundarias (Requieren consentimiento)

• Envío de newsletters y promociones
• Ofertas personalizadas
• Análisis de comportamiento de usuarios
• Investigación de mercado
• Publicidad dirigida
• Programas de lealtad

5.1 Derecho de Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, finalidades del tratamiento, fuente de obtención y comunicaciones realizadas.

5.2 Derecho de Rectificación

Corregir datos inexactos o incompletos, actualizar información desactualizada y modificar datos erróneos.

5.3 Derecho de Cancelación

Eliminación de datos personales, cese del tratamiento y bloqueo de datos, sujeto a limitaciones legales.

5.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento para finalidades específicas, darse de baja de comunicaciones comerciales y rechazar publicidad.

6.1 Transferencias Nacionales

Compartimos datos con terceros en México cuando es necesario:

• Empresas de paquetera (para entregas)
• Procesadores de pago (Stripe para transacciones)
• Proveedores de hosting (almacenamiento seguro)
• Autoridades competentes (cuando sea requerido por ley)

6.2 Transferencias Internacionales

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de México:

• Stripe (Estados Unidos): Procesamiento de pagos con certificación PCI DSS
• Google Analytics (Estados Unidos): Análisis web con Privacy Shield
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): Recepción y gestión de mensajes de clientes a través de las APIs de Instagram Messaging y Facebook Messenger para atención al cliente; publicidad dirigida (con consentimiento). Meta actúa como procesador de datos al facilitar la comunicación entre el usuario y MATRIMONY.
• Amazon Web Services (Estados Unidos): Almacenamiento seguro de archivos multimedia compartidos en conversaciones

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de transmisión SSL/TLS para todas las comunicaciones
• Cifrado de almacenamiento para datos sensibles
• Controles de acceso con autenticación multifactor
• Monitoreo de sistemas 24/7
• Respaldos cifrados y seguros

7.2 Medidas Organizativas

• Personal entrenado en protección de datos
• Políticas internas de manejo de datos
• Auditorías periódicas de seguridad
• Acuerdos de confidencialidad con empleados
• Principio de menor privilegio de acceso

8.1 Plataformas Utilizadas

MATRIMONY utiliza las siguientes plataformas de mensajería para brindar atención al cliente:

• Instagram Direct: A través de nuestra cuenta oficial @matrimony.mx
• Facebook Messenger: A través de nuestra página oficial de Facebook
• WhatsApp Business: A través de nuestro número oficial de atención

8.2 Tratamiento de Mensajes

Cuando usted nos contacta a través de estas plataformas:

• Sus mensajes son recibidos y almacenados en nuestro sistema interno de gestión de clientes (CRM) para garantizar continuidad y calidad en la atención
• Únicamente empleados autorizados de MATRIMONY tienen acceso a las conversaciones, bajo estrictos controles de permisos y roles
• Los mensajes se utilizan exclusivamente para responder sus consultas, dar seguimiento a pedidos, cotizaciones y brindar soporte post-venta
• Las conversaciones no se comparten con terceros ni se utilizan con fines publicitarios

8.3 Retención y Eliminación

• Las conversaciones se conservan mientras exista una relación comercial activa o por el período que la ley aplicable requiera
• Usted puede solicitar la eliminación de su historial de conversaciones en cualquier momento enviando un correo a privacidad@matrimony.mx
• Al eliminar conversaciones, se eliminarán los mensajes de nuestro CRM, pero los mensajes en la plataforma original (Instagram, Messenger, WhatsApp) se rigen por las políticas de retención de cada plataforma

8.4 Sus Derechos en las Comunicaciones

• Usted inicia la comunicación voluntariamente al enviarnos un mensaje
• Puede dejar de comunicarse con nosotros en cualquier momento
• No enviamos mensajes promocionales a través de estas plataformas sin su consentimiento previo
• Puede ejercer sus derechos ARCO (sección 5) sobre los datos recopilados en estas conversaciones

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• Finalidades específicas
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• Derechos del usuario

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